Почему не надо общаться по телефону во время сотрудничества: причины

Содержание

Периодически наши потенциальные клиенты и даже заказчики задают один и тот же вопрос? По каким причинам мы не общаемся с ними по телефону или скайпу? Сегодня мы расскажем об этом подробно.

Актуально не только для раскрутки сайтов, но и для всех деловых людей

Мы уже писали об этом здесь и тут, что при продвижении сайтов и не только в Ростове или в Шахтах, но и по всей России, мы не общаемся по телефону и не разговариваем по скайпу (или делаем это очень редко), даже озвучивали из-за чего, но, всё равно регулярно одно и то же. Так что ещё раз и подробно. Это относится и к другим видам бизнеса, не только этому, так что это информация одинакова полезная и актуальна для всех деловых людей, если только у вас не диспетчерский центр.

Если обобщить всё, что собираюсь сказать ниже, получится время и память, то есть экономия времени и слабая надежда на вашу и нашу память. Именно из-за них могут возникать разные моменты, иногда разногласие и недопонимание. Для того, чтобы этого избежать и успешно сотрудничать – изучите внимательно все эти моменты.

Цените своё время

Мы ценим своё и ваше время.

Для того, чтобы сделать звонок и поговорить по телефону вряд ли понадобится одна-две минуты. Умеете ли вы за это количество времени изложить то, что вам надо? Причины и вопросы, из-за которых вы звоните?

Вряд ли.

Исходя из нашего опыта, на это надо 4-5 и более минут, всё зависит от:

  • скорости вашего разговора
  • сложности и количества вопросов
  • нашей реакции и возможности предоставить ответы.

Не редко надо уточнить некоторые моменты с коллегами, которые работают в нашей компании seo161.net и лишь после этого предоставить вам информацию. То есть для этого вам надо будет подождать или перезвонить, а это снова время. Итого, это уже не 4-5, а 10-15 минут, а то и больше.

И это только на одного нашего клиента или потенциального заказчика.

Умножьте это на несколько десятков, или хотя бы 10 (бывает и больше желающих в день нам позвонить). Получаем 100-150 минут или 1.5-2.5 часа в день из всего рабочего времени только ответы на ваши и не только ваши вопросы.

Продвижение сайтов цените своё время

Пример. Представьте, вы ответили на один звонок, собрались с мыслями, начали работу по раскрутке сайта чьего-то и, снова звонок, вы отвлеклись, ответили, снова надо с мыслями собираться, и ещё звонок.

И так в течение всего дня, ведь звонят не все сразу.

И тогда уже получается на 1.5-2.5 часа, а реальных 3-4 часа неоплаченного времени на консультации, ликбез (в большинстве случаев) и разговоры.

На этом примере вы видите, сколько реально времени уходит на это.

Вполне возможно, что с вашим временем ситуация примерно такая же или ещё серьёзнее. Именно поэтому мы ценим своё и ваше время и не тратим его на звонки: когда смогли, тогда и прочитали сообщение.

То, что вы хотите нам сказать актуальнее и важнее того, чем мы сейчас заняты?

Усложним задачу. Наши специалисты по продвижению сайтов (в первую очередь нам важна эта, тема, но, как мы уже сказали выше, это подходит для всех видов бизнеса) чем-то серьёзно заняты (чаще всего, так выглядит наш рабочий день) и вряд ли то, что вы хотите нам сказать актуальнее и важнее того, чем мы сейчас заняты.

Большинство заказчиков звонит именно тогда, когда им удобно (некоторые пытаются даже ночью или рано утром, хотя, они в одном часовом поясе с нами), руководствуются только собственными интересами и потребностями, и, конечно же, своим свободным временем, при этом вообще не учитывая комфорт для их собеседника.

Раскрутка сайтов непонятные вопросы клиентов

Кто-то спрашивает у нас, удобно ли нам сейчас разговаривать? Очень редко. Раз ответил, значит удобно. Вот вам и ещё одна причина – не можем ответить, неудобно общаться по телефону. А если так, то смысл звонить? Если мы в рабочее время всё время заняты, а в нерабочее занимаемся другими делами.

Мозг человека пустой чердак: не надо его захламлять ненужным

Как это забавно или грустно не звучит, у многих наших сотрудников плохая память и то, что им сказали (не только по телефону или скайпу) по работе, а не написали по эл. почте, в аське и т.д. они не то, что не записывают, а даже не запоминают, а если это не про раскрутку сайтов и не про создание, то точно забудут сразу же после завершения разговора.

Не подумайте, что мы неорганизованные и недисциплинированные. Это не так. Просто у всех наших специалистов есть планшеты, смартфоны и т.д., в которых есть календарь, ежедневник. Именно в них они записывают весь перечень текущих задач, дел, деловых встреч и переговоров. У них уже на автомате – всё есть на телефоне или планшете и синхронизировано с компом. Если этого там нет, значит этого и не было))) Вот такая логика.

Кто-то скажет, это плохо, надо всё помнить.

Во-первых, такой объём информации просто невозможно хранить в памяти.

Во-вторых, а надо ли это делать? Запоминать и хранить в голове не совсем нужную информацию, которая каждый день меняется и обновляется.

Посмотрите внимательно этот ролик и поймёте причину.

Перефразируем фразу Шерлока Холмса:

Мозг, это пустое хранилище, и можете хранить там всё, что вам нравится. Некоторые так и делают: забивают его всем, и нужной информацией и нет. И наступает момент, когда что-то нужное и важно тяжело или вообще не вспомнить. Это так там запрятано – в этом захламлённом хранилище, что так просто вы её не найдёте и не достанете.

Именно поэтому в наших хранилищах лишь необходимое нам, и самое важное. Всё это нам в идеальном порядке и всегда под рукой.

А лишнего хлама нам не нужно.

Именно по этой причине мы все рабочие моменты записываем и ведём деловую переписку, а не говорим по телефону и тем более, запоминаем. Лишнего хлама нам не нужно)))

Так что вполне возможна ситуация: вы нам позвонили, что-то рассказали и всё. Вам придётся снова о себе напоминать. Избегая таких моментов, мы не принимаем звонки, а изучаем ваши сообщения и делаем пометки в своих ежедневниках, благодаря которым мы вряд ли о вас забудем.

У вас плохая память или…

У вас может быть плохая память или вдруг, вы просто сделаете вид, что плохо что-то помните.

Эта ситуация гораздо хуже и чаще бывает не только при раскрутке любого сайта, независимо от того, на какой стадии находится проект или сотрудничество.

Первый вариант: у заказчика действительно плохая память, он такой занятой и серьёзный, что забывает иногда или часто о том, что мы ему говорили, или он нам, о чём договаривались и т.д. Здесь как раз актуален этот момент, и, если вы так не делаете, то советуем.

Второй вариант: самый плохой, заказчик, когда ему это выгодно, вдруг забывает, о том, что мы ему говорили или он нам, о некоторых договорённостях и т.д.

Пример. Была у нас одна крупная заказчица, владелица нескольких фирм по перепродаже (иначе как назовёшь то, что покупаешь за границей, привозишь к нам и продаёшь дороже), она в важные моменты забыла самые ключевые моменты наших разговоров и договорённостей.

Сначала мы это списывали на занятость и т.д. Но когда она во время одного и того же разговора, когда ей было выгодно, забыла о том, что ей говорили (тогда мы ещё не всегда вели деловую переписку по эл. почте, а разговаривали с ней по скайпу) и тут же, при необходимости, в этом же разговоре, забыв, что она вроде бы об этом забыла, начинала цитировать эти моменты, а потом, вдруг осекалась, понимая, что выдаёт свою мнимую забывчивость, мы всё поняли.

Несмотря на наличие крупных фирм, человек любит отказаться от своих слов и обещаний, приврав, что забыл об этом. По нашей инициативе, несмотря на серьёзный бюджет по продвижению её сайтов, мы отказались от сотрудничества.

Для того, чтобы избежать этих моментов с вашей памятью и лишних подозрений, недопониманий и т.д. мы и ведём деловую переписку, а не разговариваем по телефону или скайпу.

Продвижение сайта вопросы по телефону

Вам всегда легко обратиться ко всем сообщениям и пьсмам, даже если вы что-то забыли, и вспомнить, о чём была речь, а нам напомнить, что это мы обсуждали и об этом говорили вам.

Не знаю, как это сказать

Банальная и тоже распространённая в наше время причина. Очень часто это бывает при продвижении сайта в Шахтах или раскрутке веб-ресурса в Ростове: человек говорит:

  • «не знаю, как это сказать»
  • «как бы вам это объяснить лучше»
  • «вот видел там-то, но как словами вам сказать – не знаю» и т.д.

О чём это свидетельствует, говорить не будем, но, в ответ на это так и хотелось сказать, а кто же тогда знает, как сказать, если вы собираетесь это говорить.

А вы начните хоть как-то объяснять, с чего-нибудь, чтобы понять, о чём вообще вы говорите или может книг надо больше читать?

Иногда, человек просто тщательно подбирает слова, обдумывает решения или просто медленно говорит, разговор тоже затягивается на длительное время.

Продвижение сайтов: ещё вопросы

А если заказчик пьяный? И ему просто скучно и хочется с кем-то поговорить, а тут такая возможность, ведь он платит деньги, значит, по его мнению, вы обязательно должны ответить на его звонок и тем более, на все его вопросы. Ведь он платит деньги.

Для того, чтобы избежать таких проблем в общении и сэкономить время (об этом мы уже писали выше), есть деловая переписка.

И ещё

И ещё одна причина, она вытекает изо всех, выше перечисленных: мы не всё время занимаемся раскруткой сайтов, иногда мы не хотим разговаривать по телефону, нам неудобно, или заняты чем-то не связанным с работой, например, отдыхаем, или просто не хотим беседовать (но не отказываемся от сотрудничества) с кем-то.

Выводы

Во время любого сотрудничества, будь то продвижение сайтов и не только (это полезно в любой сфере сотрудничества), гораздо удобнее, быстрее и приятнее общаться в ходе деловой переписки по эл. почте (вспомнил, а вы общались с пьяными клиентами? Интересно? Приятно? Весело?).

Именно поэтому, мы советуем, если вы ещё не делаете этого в своём бизнесе: вести все переговоры и общение только через деловую переписку по эл. почте или хотя бы, дублировать все решения и соглашения по ней, после их принятие. Это не только сэкономит ваше время, но и нервы и деньги. То есть, это выгодно в первую очередь, для вас.

Верим, что больше вопросов: почему не общаемся по телефону, или где ваш номер телефона, его нет странице контактной информации, не будет. Другая полезная информация – здесь.